Au Vietnam comme dans d’autres pays, l’organisation de séjours par une agence de voyage est soumise à des conditions strictes. L’article 40, chapitre VI de la Loi du tourisme indique que toute société exerçant des activités liées à l’accueil de visiteurs étrangers doit être titulaire de deux documents :

1. La licence du Bureau d’Immatriculation des Sociétés de la ville où siège l’entreprise.
2. La licence de tour-opérateur délivrée par l’Administration Nationale du Tourisme vietnamien (service gouvernemental en charge de la supervision des voyagistes du pays).

Créé en 2010, Vietnam Découverte possède à la fois ces deux papiers qui lui permettent d’exercer son activité légalement. La photo de ces deux licences accordées à Vietnam Découverte figure en bas de page.

• Le certificat d’immatriculation au registre de commerce, de numéro 0104499376, au capital statutaire de 25.000 usd, délivré par le Bureau d’Immatriculation des Sociétés de la ville d’Hanoi.
• La licence d’un Tour opérateur international, de numéro GP-01-182/2010 délivrée par l’Administration Nationale du Tourisme Vietnamien.

Ces certificats ont été délivrés après vérification par le service gouvernemental que les conditions suivantes sont bien remplies :

• Une caution de 15.000 USD est déposée auprès d’une banque contrôlée par l’Administration Nationale du Tourisme. Cette procédure a été mise en place afin d’indemniser intégralement les clients reconnus victimes d’un non-respect des engagements (dû à une mauvaise qualité des prestations programmées, par exemple).
• L’existence d’une équipe compétente, dotée d’une riche expérience en matière de tourisme au Vietnam. Les guides doivent notamment être en possession d’une autorisation officielle délivrée par l’Administration Nationale du Tourisme.
• Un ensemble de données matérielles correspondant aux normes en vigueur pour l’organisation de séjours (réalité d’un siège social, équipements de télécommunication, moyens de transport notamment).

Au-delà de ces procédures obligatoires, toute l’équipe de Vietnam Découverte s’engage moralement aussi :

• à fournir des services de qualité durant votre voyage, quelle que soit sa durée.
• à rembourser toute prestation s’étant avérée être mauvaise.